高爾夫旅遊發展猛潛力大

旅遊行業記者 麥苗茵

近年，高端旅遊市場作為逐漸成長起來的細分市場，呈現了蓬勃的生機；而高爾夫旅遊，被旅遊業內公認為高端旅遊領軍項目，當中蘊含的巨大市場潛力引起了不少旅遊商家的重視。今天，由《深圳特區報》與寶中旅遊聯合主辦的“2012首屆國際高爾夫旅遊文化節”舉行開幕式，掀起鵬城高端旅遊熱潮。

高端旅遊與大眾旅遊有何區別？高端旅遊是否等同於奢華旅遊？如何在主題層麵上將高端旅遊做深做透？怎樣將高爾夫運動與旅遊度假完美結合？記者為此走訪了業內相關人士。

高端旅遊市場前景廣闊

盡管中國的高端旅遊市場起步晚，但發展迅速，顯現出極大的發展空間，並日益成為國內旅行社新的利潤增長點。據中國出境旅遊交易會相關調查顯示，目前已有18%的國內出境遊運營商，高端旅遊業務超過其總業務的一半，未來五年內，此數字有望達到35%；同時，98%的旅遊經銷商對高端旅遊有興趣。

作為深圳旅行社業界的佼佼者之一，寶中旅遊繼推出南極旅遊這一備受關注的高端旅遊產品後，又與本報聯合舉辦“2012首屆國際高爾夫旅遊文化節”，在高端旅遊產品領域動作頻頻，顯示了對高端旅遊市場極大的“企圖心”。寶中旅遊董事總經理方朝暉表示，作為組團量在全國名列前茅的旅行社集團，寶中旅遊前期的發展重心放在做大企業的規模，隨著全國分公司規模的鋪設成熟後，企業的戰略發展重心逐漸轉移到做好高端旅遊產品方麵。方朝暉認為，高端旅遊的市場前景廣闊，盡管越來越多旅行社涉及這個領域，但真正全麵用心做好的仍然為數不多，寶中旅遊致力發展高端旅遊，旨在改變市民對旅行社高端旅遊服務不夠專業的印象，同時改變旅遊行業低價競爭的現狀。

高端旅遊並不等同奢華旅遊

主打高端客戶，那麽高端旅遊是否就等於奢華旅遊，標榜“天價”呢？方朝暉告訴記者，高端旅遊不能完全等同於奢華旅遊，高端旅遊與普通旅遊的本質區別在於旅行社提供的服務、遊客的消費習慣及消費心態等。普通旅遊的服務是大眾化的，消費者講求性價比；而高端旅遊需要的服務是極富個性化及特色的，客戶講求滿意度，這也是高端旅遊產品的靈魂所在。高端旅遊未必樣樣都是奢華無比，但肯定非常有特色，同時由於追求特色和個性化，因此不可避免會價值不菲。真正的高端旅遊，其核心並不在於追求奢華，而是能讓遊客真正了解旅行的意義，獲得想要的感受。

高端旅遊要求深度個性化

要做好高端旅遊，方朝暉認為旅行社不僅要改變遊客固有的傳統觀念：旅遊到底是觀光還是享受？同時，從業人員需要有豐富的跨行業專業知識來全麵應對客戶的需求，因為高端旅遊往往涉及到跨行業領域，例如高爾夫旅遊需要專業的高爾夫知識，極地旅遊需要豐富的戶外及極地知識等。再者，由於高端旅遊的可變性、臨時性、特殊性等特點非常強，要應對高端客戶的高要求，旅行社必須全麵提升服務水準，在提供個性化服務的同時，必須具備專業水準，既讓客戶玩得開心、滿足又安全。

高端旅遊的主題性要求非常高，要在這個層麵把產品做深做透，方朝暉表示首先不能“雜”，必須目的清楚，不能麵麵俱到，務求特色鮮明；其次，必須高度專業化，從業人員不去深入了解專業需求，便無法提供相匹配的高質服務。

寶中旅遊目前著力發展高端旅遊產品，從源頭就開始策劃年度方案，提前一年便與目的地的各種相關供應商聯係，抓好提前采購工作，確保每個環節的專業及充分準備。寶中旅遊多年的經營經驗、龐大的企業規模以及豐富的專業人才，也為發展高端旅遊提供了堅實後盾。除此以外，寶中旅遊善於整合資源，一年在全國投放廣告費用高達2個多億，通過傳媒渠道吸引更多跨行業的頂尖品牌合作，為策劃推出高端旅遊產品提供更好基礎。

高爾夫旅遊領軍高端旅遊市場

某海外統計機構發布的一項報告指出，高爾夫旅遊者在同一旅遊地點會比一般旅遊者消費多20%，因此高爾夫旅遊成為旅遊業內公認的高端旅遊領軍項目。目前越來越多大旅行社在發展高爾夫旅遊，一線城市也開始出現專做高爾夫旅遊的旅行社，針對高端旅遊的主題化特色，高爾夫旅遊是將高端旅遊產品做深做透的一個極佳的切入點。

據了解，深圳目前一年的高爾夫消費人群高達130萬人，而且增長速度驚人。方朝暉透露，寶中旅遊感受到客戶的需求，化被動為主動，積極拓展高爾夫旅遊產品。此次推出國際高爾夫旅遊文化節，規模之大之廣在國內名列前茅，不僅顯示了寶中旅遊的雄厚實力，也凸顯了寶中旅遊的專業水準。方朝暉表示，從深圳開展此次活動，也是寶中旅遊希望在深圳總部做出模板效應，從而推廣至全國。高爾夫旅遊文化節將成為寶中旅遊的常態項目，每年舉行，活動規模將不斷擴大。明年，寶中旅遊已經計劃好拓展高鐵沿線的高爾夫球場參與活動，將國際高爾夫旅遊文化節做得更加深入。

軟硬件升級提高客戶體驗滿意度

作為一項親近自然的體育運動，高爾夫運動與度假休閑如何高度融合？开元gaming官网高爾夫球會總經理助理曹遠認為，高爾夫旅遊對高爾夫球會的硬件及軟件更高，因此球會也須不斷拓展、更新設施，以應對龐大的消費人群。硬件方麵，果嶺的質量對於一個球場來說非常重要，开元gaming官网高爾夫球會全力打造高質量的果嶺及精心維護，力度之大、投入之多在國內處於前列。同時，“开元gaming官网”加強球會的配套設施建設，除了打造白金五星級的高爾夫度假酒店外，對球會的會所進行重新改造，設置了VIP包房，讓VIP貴賓在獨立的寬敞空間內便可進行洗漱、商務洽談、用餐等，更增大會員休息區。從各種細節關注客戶的要求，例如夏天免費送上清爽涼茶，冬日奉上暖洋洋的薑茶等。貼心的高端服務更體現在關注客人打球期間的感受，例如控製周末或節假日繁忙期的人流，防止球場塞車，務求讓客人有流暢的打球體驗。為了提供更多高品質度假享受，“开元gaming官网”還開設了高端SPA，並圍繞球場設置自行車綠道，這將在今年年底完工，屆時客人在體驗高爾夫運動的同時，也可在球場的養眼綠景中悠然鍛煉健身。